Klachtenreglement Watliefdekan
Versie: mei 2026
Geldt voor: alle diensten op watliefdekan.nl, gericht op relatieadvies voor consumenten en organisaties.
Contact: info@watliefdekan.nl, 06-28771635.
1. Doel van deze regeling
Deze regeling beschrijft hoe wij omgaan met klachten. We vinden het belangrijk dat klanten zich vrij voelen om aan te geven waar ze ontevreden over zijn. Een klacht helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
2. Klachten
Voor relatieadvies en/of relatietherapie sluiten wij aan bij de klachtenregeling zoals deze wordt gehanteerd door LVSC (Landelijke Vereniging Supervisie en Coaching).
Hoe werkt het?
- Meld de klacht eerst bij ons, via info@watkan.nl.
- We nemen binnen 5 werkdagen contact op en proberen de klacht in goed overleg op te lossen. Mocht blijken dat er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, laten we dit binnen de 5 werkdagen weten. We geven dan een indicatie wanneer uitsluitsel te verwachten is.
- Komen we er in het uitzonderlijke geval samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de klachtenprocedure van het LVSC.
Meer informatie: https://www.lvsc.eu/klachtenprocedure
De beoordeling en procedures van LVSC zijn leidend voor dit deel van onze dienstverlening. Eventuele consequenties voor Watkan worden binnen 30 dagen afgehandeld.
3. Vertrouwelijkheid
We behandelen alle klachten en dossiers vertrouwelijk. Informatie wordt alleen gedeeld met personen die nodig zijn voor de behandeling van de klacht.
4. Bewaartermijn
Klachten en bijbehorende documenten bewaren we minimaal 1 jaar en alleen zolang dat nodig is voor afhandeling en verantwoording.
5. Kosten
Voor de interne behandeling van klachten brengen we geen kosten in rekening.
Eventuele kosten die horen bij een externe instantie (zoals NOBCO) zijn voor rekening van degene die de klacht indient, tenzij de betreffende instantie anders bepaalt.
